マーケティングリサーチにおいて、顧客のニーズや市場動向を正確に把握することは非常に重要です。そして、そのための手段として欠かせないのが「調査票」を用いたアンケート調査です。しかし、どんなに綿密に調査設計を行っても、調査票の作り方次第では、回答者に「回答バイアス」が生じ、結果的に誤ったデータを取得してしまう可能性があります。
 
本記事では、回答バイアスが発生するメカニズムを理解し、その種類と具体的な対策方法を学ぶことで、より精度の高いマーケティングリサーチを実現するためのノウハウを提供します。
 
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回答バイアスとは？

回答バイアスとは、調査対象者の本心や事実とは異なる回答をしてしまう心理的な偏りのことを指します。これは、質問文の表現や選択肢の設定、調査の状況など、様々な要因によって引き起こされます。
 
例えば、「あなたは普段から環境問題に関心がありますか？」という質問に対して、社会的に良いとされている回答を意識してしまい、「はい」と答える人がいるかもしれません。しかし、実際の行動を見れば、環境問題に熱心に取り組んでいるとは言えないケースもあるでしょう。このように、回答バイアスが発生すると、調査結果と実態との間に乖離が生じてしまいます。
 
 

代表的な回答バイアスの種類と具体例

回答バイアスには、以下のような種類があります。

近似点への意向バイアス

過去の出来事を実際よりも最近のこととして認識してしまうバイアス。
例：「この1年間で映画館に何回行きましたか？」という質問に対し、直近3ヶ月程度の記憶に基づいて回答してしまう。
 

選択肢バイアス

選択肢の内容や表現によって、特定の回答に誘導されてしまうバイアス。
例：選択肢に「その他」がない場合、当てはまるものがない場合でも、無理に既存の選択肢から選んでしまう。
 

順序バイアス

選択肢の提示順によって、前の選択肢の影響を受けてしまうバイアス。
例：選択肢が複数ある場合、最初の選択肢や最後の選択肢に回答が偏りやすい傾向がある。
 

タイトルに関するバイアス

調査のタイトルやテーマによって、特定のイメージを抱き、回答が影響を受けるバイアス。
例：「お酒に関するアンケート」というタイトルの場合、「お酒の調査」ということがわかり、普段はお酒を飲まない方でも「アンケートに答えたい」という理由から、飲むことを前提で回答してしまう可能性がある。
 

社会適応性バイアス

社会的に好ましいとされる回答をしようとするバイアス。
例：「あなたは普段からボランティア活動に参加していますか？」という質問に対し、実際には参加していなくても「はい」と答えてしまう。
 
 

回答バイアスを最小限に抑えるための対策

回答バイアスの影響を最小限に抑え、より正確なデータを取得するためには、以下のポイントを踏まえて調査票を作成することが重要です。

 
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まとめ

調査票作成において、回答バイアスへの対策は不可欠です。回答バイアスの種類を理解し、具体的な対策を講じることで、より精度の高いデータを取得することができます。
 
本稿で紹介した内容を参考に、回答バイアスを最小限に抑えた調査票を作成し、顧客ニーズや市場動向を正確に捉え、マーケティング戦略に活かしていきましょう。
 
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