
2024.10.08
定性調査の成功の鍵を握る『仮説』と質を高める『技法』の種類とは?
定性調査は、消費者の「なぜ」を深く掘り下げ、その意識や行動の背景を理解するための重要な手法です。インタビューや観察など、定性調査にはさまざまな技法があり、調査の……
公開日:2024.12.20
ビジネスにおいて顧客との長期的な関係を築くことは、収益の安定と成長に欠かせません。しかし、すべての顧客がブランドに継続的に関与し続けるわけではなく、顧客が離脱することも珍しくありません。ここで重要になるのが「再エンゲージメント」です。
再エンゲージメントとは、一度離れた顧客を再びブランドに引き戻し、興味や関与を取り戻すための施策を指します。その目的は単に顧客を呼び戻すことにとどまらず、顧客との関係をより深いものにし、企業にとって高いROI(投資利益率)を実現することにあります。
このプロセスを成功させる鍵は、顧客が「なぜ離れたのか」「何を求めているのか」を正確に理解することです。この理解を支えるのが、マーケティングリサーチです。マーケティングリサーチは、顧客の行動パターンやニーズを詳細に把握することで、的確な再エンゲージメント施策の設計を可能にします。
NPSは、顧客がブランドをどれほど他者に推薦したいかを示す指標であり、再エンゲージメントの対象となる顧客層を特定するのに役立ちます。マーケティングリサーチにより、NPSが低い顧客の不満点を特定し、改善策を講じることで再エンゲージメントの成功率を高めることが可能です。
アプローチ:定期的なNPS調査を実施し、スコアが低い顧客に対してさらに深いインタビューを行い、不満の要因を詳細に把握します。その結果に基づき、改善を行い、再度顧客にアプローチすることが効果的です。
顧客体験を向上させるためには、定性調査や定量調査を通じて顧客の感じる障壁やニーズを理解することが重要です。オンラインインタビューやユーザビリティテストなどのリサーチ手法を活用することで、具体的な改善点を特定し、再エンゲージメント施策に反映させます。
施策例:ウェブサイトのユーザビリティテストを実施し、購入フローが離脱の原因であることを突き止めた場合、そのフローを改善し、再度メールで「より簡単になった購入方法」を紹介することで顧客の再訪を促します。
「BIツールによる再エンゲージメントの強化」は、マーケティングリサーチで得られたデータを実行可能な施策に変えるための重要なステップです。
再エンゲージメントの成功には、膨大な顧客データを効率的に収集し、統合し、分析することが欠かせません。その中で、BI(ビジネスインテリジェンス)ツールは非常に重要な役割を果たします。BIツールは、多様なデータソースから情報を統合して可視化し、意思決定者に対してリアルタイムの洞察を提供します。この仕組みは、顧客のニーズや行動の変化を迅速に把握し、適切な再エンゲージメント施策を実行するための土台となります。
例えば、BIツールを活用することで、顧客の購買履歴、ウェブサイトでの行動、アンケート結果といった複数のデータセットを組み合わせ、顧客の離脱理由や再エンゲージメントのチャンスを特定できます。また、これらのデータをセグメントごとに整理することで、ターゲット層に最適化された施策の実施が可能になります。
さらに、BIツールはデータの視覚化機能により、複雑なデータを誰にでもわかりやすい形で提示します。これにより、マーケティング担当者や営業チームが同じデータを基に迅速な意思決定を行い、施策のスピードと効果を向上させることができます。
「データクリアパス」は、複数のデータソースを統合し、顧客の「行動」データと「意識」データを掛け合わせて分析することで、より深い顧客理解を可能にするサービスです。
従来、企業内のデータは形式が異なり、統合や分析が難しい場合が多く、迅速な意思決定が困難でした。「データクリアパス」は、これらのデータを統合・分析し、顧客セグメントを構築することで、顧客の傾向やニーズを可視化します。さらに、分析結果を基にアンケートやインタビュー調査を追加で実施することも可能で、単一のデータでは得られない新たな視点や価値を発見できます。
このサービスは、データ統合・分析前後のコンサルティングから施策の提案・改善案の提供まで一貫してサポートし、企業の迅速な意思決定とマーケティング施策の実行を支援します。
『データクリアパス』の詳細はこちら>
データクリアパスについてのご相談はこちら>
保有データソースの統合・分析でわかる顧客理解:データクリアパス
こんな悩みを解決
・データ形式がバラバラで顧客理解ができていない
・BIツールを活用して顧客データの可視化をしたい
・顧客データが活用しきれていない
・顧客分析に時間と工数がかかっている
・顧客データの統合分析を行える人材がいない
・分析結果の精度を高める手法が見つかっていない
> 詳しく見る
アスマークのアンケートデータ集計・分析サービス
年間1,000件以上の集計業務実績を持つアスマークが、アンケートの集計~入力・分析までをワンストップで対応します。
レポート作成業務は年間450件以上。専門統計調査士、統計士などの有資格者によるプロフェッショナル集団が、調査データからみえるサマリーや結論までご希望通りのアウトプットを実現します。
● 実施したアンケートの活用方法が分からない
● データ入力・集計・レポート作成を一括で依頼したい…
● 紙アンケートを実施したがデータ入力に時間がかかる…
このような方へお勧めのサービスです。
> 詳しく見る
「分析・設計の前提」が分かる正しいデータの見方とは
「データの扱い方」についての悩み、実際の施策にどのようにして結びつけるかの悩みの解決に役立つ「データ活用の課題」に対する解決策を具体的な手法と実例と共にご紹介しております。
下記に当てはまる方にお薦めの資料です。
● データを活用して、マーケティング戦略をより強化したい方
● 顧客インサイトを深く理解し、施策に反映させたいマーケター
● 定量データを活用して、製品やサービスの改善に取り組みたい方
> 詳しく見る
2024.10.08
定性調査は、消費者の「なぜ」を深く掘り下げ、その意識や行動の背景を理解するための重要な手法です。インタビューや観察など、定性調査にはさまざまな技法があり、調査の……
2021.10.21
初めてアンケート調査を企画する際、なにから手をつけたら良いのかわからないという人も多いと思います。 アンケートを作るにあたり、よくある失敗例と失敗しないための……
2024.07.01
消費者パネルは、マーケティングリサーチにおいて継続調査や長期間の調査を行いたい企業にとって有益な存在となります。消費者の購買行動や嗜好、ライフスタイルなどを継続……
2022.05.13
企業が海外進出するにあたって必要となってくるのが、海外現地の様々な調査データです。海外に進出したのは良いものの、現地のニーズがわからない、コンセプトが受け入れら……