出勤時のコンビニ利用「ほぼ毎日」が約16%

　日常生活において、見ない日はないほど身近で当たり前の存在となった「コンビニエンスストア」。
都心部では、少し歩けば「コンビニエンスストア」（以下コンビニと表記）がある。
24時間365日、いつでも利用できる便利さが支持されている反面、利用者はコンビニの利用に満足しているのだろうか。どのような気持ちで利用しているのだろうか。
今回は、有職者に限定し、通勤時や昼休憩時の「コンビニの利用時の意識」や「利用状況」について、アンケートを行った。

まずはじめに、出勤や昼休憩の実態を確認する。
通勤手段は約7割が電車で、通勤時間は30～60分未満が最多。また、就業開始時間は午前9時で、出社時間は就業開始の15～30分前が多かった。すなわち通勤のピークタイムは8：30～8：45頃だと考えられる。
朝食や昼食についてみると、朝食は自宅で摂る人が約7割で最も多い。一方で、摂らない人は16%。
昼食は、職場で摂る人が約6割で、外食は2割にとどまる。

出勤時や昼休憩時のコンビニ利用状況をみてみると、出勤時の利用は「ほぼ毎日」が約16%で、「週3日以上」は30%となる。性年代別では、男性の20～34歳・35～49歳は約4割が週3日以上利用している。女性で週3日以上の利用をみると、35～49歳がやや高いものの、その他の年代は2割程度にとどまる。朝は男性の方が利用頻度が高いと推察される。
さらに、出社時間別でみると出社時間が8時台の人の利用頻度が特に高いことから、コンビニの朝の利用は9時前までの時間帯がピークだと考えられる。

昼休憩時の利用は、「ほぼ毎日」が約12%、「週3日以上」は26%で、出勤時よりやや低い。
性年代別では、男性35～49歳の利用頻度が特に高く、約半数が週3日以上の利用している。

コンビニの利用目的を利用時間帯別にみると、出勤時では「飲み物（ペットボトル飲料）の購入」が最も多く、次いで「おにぎりの購入」「サンドウィッチなどの軽食の購入」が上位。
昼休憩時では、「お弁当の購入」「おにぎりの購入」「飲み物（ペットボトル飲料）の購入」が上位となる。朝は飲料と軽食、昼は飲料と米飯の購入が多いことがわかる。また「おにぎり」は朝昼問わず購入している人が多い。

コンビニ利用時の気持ちをみてみると、コンビニを好んで利用している人が約半数なのに対し、「他に利用したい店がない」や「なんとなく利用している」など、積極的な利用ではない人も約半数にのぼる。この状況は、朝と昼で大きな違いはみられない。
また、買い物をする際の気持ちは、「買いたかったものが置いていなくて、仕方なく他のものを買うことが多い」や「買いたかったものが置いていなくて、何も買わないことが多い」など未充足状態にある人が、朝は約2割、昼は約3割にのぼった。商品の売り切れ等によって、買いたかったものを買えないと感じている人が一定数いることがわかる。

そしてコンビニの捉え方は、「生活に欠かせない」とする人が24%で、「あったら便利」が約60%、「なくても困らない」が約15%となり、特に女性35歳以上では「なくても困らない」と考えている人が多い。

これだけ広まったコンビニ網は、消費者にとって利便性を提供しており、社会貢献度は高いものの、まだ改善の余地はありそうだ。特に、売り切れによる機会損失を招かない為の品揃えを一定に保つ工夫や、混雑の緩和策等は顧客維持の為に必要不可欠な課題ではないだろうか。

アスマークの編集ポリシー