【動画セミナー】「顧客満足度調査」実施前に押さえたい設計方法をプロが解説　9/26(木)

2024年09月26日（木）　12:00-12:45 自社顧客の満足度が測れる「顧客満足度調査」通称CS調査とは、企業が顧客との関係を築く上で欠かせない要素となります。一般的にこれらはWebアンケートや場合に応じてはインタビュー調査も用いることで、標準的な結果を得ることが可能です。

しかしそもそもで顧客の「満足」とは一体何を意味するのでしょう。さらには、この顧客満足度を正確に測るためには、どのような調査設計が必要なのでしょうか？個社の製品やプロダクトに応じ、そのターゲットやニーズは到底異なるため、自社のベネフィットに応じた「顧客満足」については、前提として定義を各社で追及していく必要があります。

そこで本セミナーでは、プロフェッショナルが顧客満足度調査の基礎から、定量・定性調査の具体的な設計方法までを徹底解説します。調査の目的を明確にし、正確な結果を得るためのノウハウを学ぶことで、より効果的な顧客満足度向上の施策に繋げることができます。

「自社の顧客の満足とは何か？」この疑問に答えるために、ぜひご参加ください。

こんな人にお薦め

• 顧客満足度調査を初めて実施する予定の方
• 現行の顧客満足度調査の設計に課題を感じている方
• 顧客満足度向上に向けた具体的な施策を検討している方

プログラム

1. そもそも顧客満足度とは～顧客満足度の解釈と間違い
2. 顧客満足度調査で何が明らかになるのか
3. 定量調査による設計と分析
4. 定性調査による設計と分析